A mais importante característica da liderança é a confiança, pois as pessoas só seguem aquelas nas quais elas confiam.

Normalmente os empregados gostam e seguem pessoas que os orientam, que os conduzam a patamares crescentes de desempenho e de melhoria continua, no trabalho e na vida.

Os empregados gostam de líderes que:

- celebram resultados que os empregados ajudaram a construir, e

- gostam de se sentirem partícipes da construção de algo maior do que as simples tarefas que executam, por mais complexas que estas sejam.

Por exemplo, ajudarem e participarem, através dos seus esforços diários, da construção de uma sociedade melhor, mais justa. Essa sensação de utilidade e de participação são extremamente importantes para a consecução de resultados, ao longo do tempo.

A estas características acima, procuradas pelos empregados, pode ser adicionada mais uma característica: a constância de propósitos.

A constância de propósitos diz sobre o líder consistente-mente apontar e dirigir esforços no sentido de realizar a Missão, alcançar a Visão, apoiado nos Valores e Princípios da empresa, com os pés sempre apoiados da realidade presente.