5 dicas para fazer marketing e vendas falarem a mesma língua.
5 dicas para fazer marketing e vendas falarem a mesma língua
Brasílio Andrade Neto
É assustadoramente comum você gastar
fortunas em uma campanha e o cliente desistir do negócio na hora do
atendimento. Ou então o prospect diz ao vendedor exatamente o que ele deseja, e
o pessoal de marketing não leva em consideração as idéias. Não permita que isso
aconteça em sua empresa.
1. Escute. O pessoal de vendas é quem mais escuta os clientes. Tenha certeza de que os vendedores podem chegar até a alta gerência e dar suas sugestões e passar a opinião dos clientes
2. Foque no cliente. Faça uma lista de informações do cliente: nome, telefone, endereço e mais preferências de produtos, estratégias de compra, nome do cônjuge. Tal lista deve ser preenchida aos poucos. Em uma primeira visita pega-se o nome e telefone, nas seguintes o vendedor vai complementando as informações, sem transformar a venda em um interrogatório. O custo é de apenas uma caderneta para cada um, e os resultados vão ser melhores do que muitas pesquisas qualitativas por aí.
3. Faça reuniões mistas. Às vésperas de promoções, lançamento de novos produtos, campanhas especiais e datas de muito movimento, os responsáveis por aquela ação devem se reunir com os vendedores. Não para dizer “Olha, nós vamos fazer isso”, mas para ouvir a opinião e sugestão deles.
4. Dê feedback. Muitas vezes, os vendedores só recebem a informação de quem bateu cota e quem não. Se sua empresa age assim, não espere que eles passem muita informação para o pessoal de marketing. Informe-os dos resultados das campanhas, o que se está pretendendo para as próximas, etc.
5. Vá à frente. Não adianta ficar parado em uma sala. Visite o balcão, faça uma visita com um vendedor, fale com o cliente. Daí vão sair muito mais idéias do que você imagina.
1. Escute. O pessoal de vendas é quem mais escuta os clientes. Tenha certeza de que os vendedores podem chegar até a alta gerência e dar suas sugestões e passar a opinião dos clientes
2. Foque no cliente. Faça uma lista de informações do cliente: nome, telefone, endereço e mais preferências de produtos, estratégias de compra, nome do cônjuge. Tal lista deve ser preenchida aos poucos. Em uma primeira visita pega-se o nome e telefone, nas seguintes o vendedor vai complementando as informações, sem transformar a venda em um interrogatório. O custo é de apenas uma caderneta para cada um, e os resultados vão ser melhores do que muitas pesquisas qualitativas por aí.
3. Faça reuniões mistas. Às vésperas de promoções, lançamento de novos produtos, campanhas especiais e datas de muito movimento, os responsáveis por aquela ação devem se reunir com os vendedores. Não para dizer “Olha, nós vamos fazer isso”, mas para ouvir a opinião e sugestão deles.
4. Dê feedback. Muitas vezes, os vendedores só recebem a informação de quem bateu cota e quem não. Se sua empresa age assim, não espere que eles passem muita informação para o pessoal de marketing. Informe-os dos resultados das campanhas, o que se está pretendendo para as próximas, etc.
5. Vá à frente. Não adianta ficar parado em uma sala. Visite o balcão, faça uma visita com um vendedor, fale com o cliente. Daí vão sair muito mais idéias do que você imagina.
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