Evidentemente que figura vital para o negócio é o cliente,no qual está centrada a missão do negócio.
Mas,afinal de contas o que é um cliente?
Devemos ter sempre em que:
1.Um cliente é a pessoa importante em qualquer
negócio.
2.Um cliente não depende de nós. Nós é que dependemos
dele!!!
3. Um cliente não representa uma interrupção do nosso
trabalho. Ele é o próprio propósito do mesmo!!!
4. Um cliente não faz um favor quando vem ao nosso
negócio. Nós por outro lado,não lhe estamos fazendo nenhum favor pelo fato de
estarmos à sua disposição.
5. Um cliente é uma parte essencial do negócio. Jamais
considere o cliente como um intrometido,intruso ou leigo.
6. Um cliente é merecedor de toda a atenção e cortesia
que se possa a ele dispensar.
7. Um cliente não é apenas dinheiro em caixa. Ele é um
ser humano com sentimentos e precisa ser tratado com respeito.
Cliente feliz é uma vantagem imbatível. Manter os
clientes felizes é a melhor defesa contra a concorrência.
Gilvandro.
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