- Credibilidade/confiança/reputação – Conseguir a confiança
dos clientes deve ser a tarefa principal. Manter a boa reputação deve estar
sempre em foco. Se você prometeu que seu produto ou serviço vai atender às
necessidades do cliente, então cumpra.
- Conveniência e acessibilidade – Atenda seus clientes no
tempo que eles precisam e onde eles quiserem ser atendidos. Disponibilize meios
de acesso aos seus produtos ou serviços que agilizem o atendimento. A internet
está aí, não deixe de utilizá-la.
- Descomplique – Lembre-se: seus clientes têm muitas coisas
para se preocuparem, não seja mais uma. Se por algum motivo sua empresa causou
alguma dificuldade, peça desculpas e resolva, agilize e facilite.
- Superação – Se você tem uma boa equipe trabalhando para sua
empresa, supere-se. Se os seus colaboradores são bons, supere-se. Se os seus
funcionários são ótimos, supere-se. Invista sempre na motivação de sua equipe.
Seu cliente irá perceber isso.
- Antecipação – É muito mais benéfico agir
do que reagir. Não espere uma reclamação de seus clientes,
pergunte antes. Faça uma pesquisa de satisfação com eles. Isso irá
surpreendê-los.
Marco Antonio Meira é consultor de
marketing e vendas.
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